// JavaScript Document
var browserName=navigator.appName; 

var vacio = document.createElement("div");
vacio.id = "divvacio";
		vacio.position = "absolute";
        vacio.setAttribute("align","center");
        vacio.style.margin = "0px auto";
        vacio.className ="Divvacio";

var headers = new Array()
headers[0] = "Images/Header1.jpg";
headers[1] = "Images/Header2.jpg";
headers[2] = "Images/Header3.jpg";
headers[3] = "Images/Header4.jpg";
headers[4] = "Images/Header5.jpg";
headers[5] = "Images/Header6.jpg";

var hechos = new Array()
hechos[0] = "Images/nota1.jpg";
hechos[1] = "Images/nota2.jpg";
hechos[2] = "Images/nota3.jpg";
hechos[3] = "Images/nota4.jpg";
hechos[4] = "Images/nota5.jpg";


var x=0;
var xh=1;
function cambio(){
	if(x == headers.length){
		x = 0
	}
	document.getElementById("header").style.backgroundImage = 'url('+headers[x]+')'
	x++;
}

function subMenu(show) {
	if (show){
		document.getElementById('sub_menu').style.display = 'block';
	} else {
		document.getElementById('sub_menu').style.display = 'none';
	}
}
function randomheader(){
	var randomnumber = Math.floor(Math.random()*headers.length)
	document.getElementById("header").style.backgroundImage = 'url('+headers[randomnumber]+')';
	
}
function rotarhechos(){
	setTimeout("if(xh == hechos.length){xh = 0}document.getElementById('notas').style.backgroundImage = 'url('+hechos[xh]+')';xh++;rotarhechos();",5000);
}
var mensaje;
var bandera;
function valcon(){
	/*Validacion con expresiones regulares*/
   var Exp_nombre = /([a-zA-Z]{2,30})|([a-zA-Z]{2,30} [a-zA-Z]{2,30})|([a-zA-Z]{2,30} [a-zA-Z]{2,30} [a-zA-Z]{2,30})/;  
   var Exp_correo  = /[\w-\.]{2,}@([\w-]{2,}\.)*([\w-]{2,}\.)[\w-]{2,4}/;
   var Exp_telefono = /([\d]{8,12})|(([\d]{4,4})-([\d]{4,4}))|(\([\d]{3,3}\))(([\d]{4,4})-([\d]{4,4}))/;
   /*Validacion con expresiones regulares*/ 
    bandera = 0;
    mensaje = "**Por favor digite datos validos en los campos: ";
     if ((document.getElementById("from").value.match(Exp_nombre)) && (document.getElementById("from").value != '')) {  
     } else {   
	 	 bandera = 1;
	     mensaje += " NOMBRE";
         //alert(mensaje);  
         document.getElementById("from").focus();  
     }   
	 if ((document.getElementById("mail").value.match(Exp_correo)) && (document.getElementById("mail").value != '')) {      
     } else {   
	 	 if(bandera)
	     mensaje += " ,CORREO";
		 else
		 mensaje += "CORREO";
         //alert(mensaje);  
		 bandera = 1;
         document.getElementById("mail").focus();  
     } 
	 if ((document.getElementById("tel").value.match(Exp_telefono)) && (document.getElementById("tel").value != '')) {     
     } else {   
	     if(bandera)
	     mensaje += " y TELEFONO";
		 else
		 mensaje += " TELEFONO";
         //alert(mensaje);  
		 bandera = 1;
         document.getElementById("tel").focus();  
     } 	
  /*END Validacion con expresiones regulares*/

  if(bandera == 0){
  	return true;
  }
  mensaje += "."
  document.getElementById("val").style.color = "red";
  document.getElementById("val").innerHTML = mensaje;
 
  return false;
}
//Validaciones para la forma de busca trabajo
function valtrabajo(){
	/*Validacion con expresiones regulares*/
   var Exp_nombre = /([a-zA-Z]{2,30})|([a-zA-Z]{2,30} [a-zA-Z]{2,30})|([a-zA-Z]{2,30} [a-zA-Z]{2,30} [a-zA-Z]{2,30})/;  
   var Exp_correo  = /[\w-\.]{2,}@([\w-]{2,}\.)*([\w-]{2,}\.)[\w-]{2,4}/;
   var Exp_telefono = /([\d]{8,12})|(([\d]{4,4})-([\d]{4,4}))|(\([\d]{3,3}\))(([\d]{4,4})-([\d]{4,4}))/;
   /*Validacion con expresiones regulares*/ 
    bandera = 0;
    mensaje = "**Por favor digite datos validos en los campos: ";
     if ((document.getElementById("nombre").value.match(Exp_nombre)) && (document.getElementById("nombre").value != '')) {  
     } else {   
	 	 bandera = 1;
	     mensaje += " NOMBRE";
         //alert(mensaje);  
         document.getElementById("nombre").focus();  
     }   
	 if ((document.getElementById("correo").value.match(Exp_correo)) && (document.getElementById("correo").value != '')) {      
     } else {   
	 	 if(bandera)
	     mensaje += " ,CORREO";
		 else
		 mensaje += "CORREO";
         //alert(mensaje);  
		 bandera = 1;
         document.getElementById("correo").focus();  
     } 
	 if ((document.getElementById("tel").value.match(Exp_telefono)) && (document.getElementById("tel").value != '')) {     
     } else {   
	     if(bandera)
	     mensaje += " y TELEFONO";
		 else
		 mensaje += " TELEFONO";
         //alert(mensaje);  
		 bandera = 1;
         document.getElementById("tel").focus();  
     } 	
  /*END Validacion con expresiones regulares*/


  mensaje += "."
  if(bandera == 0){
  	return true;
  }
  document.getElementById("val").style.color = "red";
  document.getElementById("val").innerHTML = mensaje;
  document.getElementById("val1").style.color = "red";
  document.getElementById("val1").innerHTML = mensaje;
 
  return false;
}
function valempresa(){
	/*Validacion con expresiones regulares*/
   var Exp_nombre = /([a-zA-Z\.&]{2,30})|([a-zA-Z\.&]{2,30})( [a-zA-Z\.&]{2,30})*/;  
   var Exp_correo  = /[\w-\.]{2,}@([\w-]{2,}\.)*([\w-]{2,}\.)[\w-]{2,4}/;
   var Exp_telefono = /([\d]{8,12})|(([\d]{4,4})-([\d]{4,4}))|(\([\d]{3,3}\))(([\d]{4,4})-([\d]{4,4}))/;
   /*Validacion con expresiones regulares*/ 
    bandera = 0;
    mensaje = "**Por favor digite datos validos en los campos: ";
     if ((document.getElementById("nombre").value.match(Exp_nombre)) && (document.getElementById("nombre").value != '')) {  
     } else {   
	 	 bandera = 1;
	     mensaje += " NOMBRE";
         //alert(mensaje);  
         document.getElementById("nombre").focus();  
     }   
	 if ((document.getElementById("correo").value.match(Exp_correo)) && (document.getElementById("correo").value != '')) {      
     } else {   
	 	 if(bandera)
	     mensaje += " ,CORREO";
		 else
		 mensaje += "CORREO";
         //alert(mensaje);  
		 bandera = 1;
         document.getElementById("correo").focus();  
     } 
	 if ((document.getElementById("tel").value.match(Exp_telefono)) && (document.getElementById("tel").value != '')) {     
     } else {   
	     if(bandera)
	     mensaje += " y TELEFONO";
		 else
		 mensaje += " TELEFONO";
         //alert(mensaje);  
		 bandera = 1;
         document.getElementById("tel").focus();  
     } 	
  /*END Validacion con expresiones regulares*/


  mensaje += "."
  if(bandera == 0){
  	return true;
  }
  document.getElementById("val").style.color = "red";
  document.getElementById("val").innerHTML = mensaje;
  document.getElementById("val1").style.color = "red";
  document.getElementById("val1").innerHTML = mensaje;
 
  return false;
}

 var theObj="";  
 function toolTip(text,me) {  
        theObj=me;  
        //theObj.onmousemove=getMouseXY;  
        document.getElementById('toolTipBox').innerHTML=text;  
        document.getElementById('toolTipBox').style.display="block";  
		document.getElementById('toolTipBox').style.position="absolute";
        //window.onscroll=getMouseXY;  
 } 
 
  var miObjeto="";  
 function mostrar(text,me,childdiv) {  
 	if(document.getElementById(childdiv).style.display != "block"){
        miObjeto=me;   
		if(text != ''){
        	document.getElementById(childdiv).innerHTML=text;  
		}
        document.getElementById(childdiv).style.display="block";  
		varbool = false;
	}else{
		document.getElementById(childdiv).style.display="none"; 
		varbool = true;
	}
	
 }  

 function hideMe() {  
        document.getElementById('toolTipBox').style.display="none";  
 }  

/*---------------CONTENIDO DEL SUBMENU-------------------------------*/
var objetivos = "<h1 class='mih1'>Objetivo General</h1>Mantener una supervisión constante por medio de diferentes herramientas de manera que se obtenga  un nivel de servicio al cliente excelente.<h1 class='mih1'>Objetivos Específicos</h1>Capacitar a todo el  personal de la empresa con los conocimientos básicos del servicio al cliente y su importancia por medio de seminarios y charlas.<br><br>Definir acciones a tomar para lograr un ambiente laboral estable y armonioso.<br><br>Crear un Comité de Servicio al Cliente dentro de le empresa  responsable de darle seguimiento a los lineamientos estipulados.<br><br>";

var encuestas = "<h1 class='mih1'>Encuesta de Satisfacción cliente externo</h1>Se elaborará una encuesta de satisfacción dirigida  al cliente externo en donde se  evaluen los diferentes servicios y los diferentes colaboradores de las diferentes áreas según acuerdo entre la empresa y <b>The Real Service</b>, estas encuestas se analizarán cada 15 días observando donde exactamente se está fallando y cuales áreas presentan debilidades en el servicio; con esta misma información se elaborarán reportes de satisfacción que servirán como parámetros para medir el progreso, las mejoras o las deficiencias futuras, es de esta manera que la encuesta de satisfacción se convierte en una de las herramientas principales para mantener los niveles de servicio al cliente óptimos.";
	encuestas+= "<h1 class='mih1'>Encuesta de Satisfacción cliente interno</h1>Uno de los aspectos principales para lograr un excelente servicio al cliente es el ambiente en que se desarrollan dentro de la empresa los colaboradores, debe existir un ambiente armonioso que estimule el compañerismo y el trabajo en equipo. <b>The Real Service</b>, por medio de una encuesta, evaluará el ambiente y la satisfacción laboral de los colaboradores, detectará si existen deficiencias en este campo y sugerirá soluciones. El cliente interno es de suma importancia para llegar a un servicio de excelencia.";

var buzon = "<h1 class='mih1'>Buzón de Sugerencias</h1><b>The Real Service</b> confeccionará e instalará en un lugar visible un buzón  de sugerencias el cual permitirá que tanto los clientes externos como los internos escriban comentarios indicando: fallas en el servicio, situaciones anormales, quejas específicas, etc. El acceso a este buzón será restringido y solo será accesado por personas autorizadas. Los comentarios serán otra herramienta importante para monitorear el servicio que se está ofreciendo. Los comentarios no necesariamente tienen que ser negativos, se podrían observar comentarios positivos los cuales servirán para motivar al personal.";
var incognito = "<h1 class='mih1'>Cliente Incógnito</h1>Periódicamente, <b>The Real Service</b> enviará personas que se harán pasar por clientes para que  utilicen los diferentes servicios de la empresa, el análisis de estos clientes incógnitos será realizado con base en cuestionarios estandard y detectarán fallas en el servicio del personal, en el mobiliario, en el equipo(vajilla, cuberteria, cristaleria, etc.), el estado en general de las instalaciones, entre otros. Estos cuestionarios tienen un puntaje el cual será parte del análisis y los reportes que se hagan cada 15 días.";
var analisis = "<h1 class='mih1'>Análisis de expectativas</h1>Se analizará todo el material promocional y de mercadeo con que cuenta la empresa para verificar expectativas, para asegurarse si el mensaje que se está enviando al público no está creando falsas expectativas, fuente de la mayoría de los clientes molestos e insatisfechos. De encontrarse este tipo de errores se harán las sugerencias del caso. ";
var comite = "<h1 class='mih1'>Creación del Comité de Servicio al Cliente</h1><b>The Real Service</b> seleccionará entre 5 y 7 personas claves para la empresa, líderes de departamento, jefes de departamento que se identifiquen con el servicio al cliente, con la empresa  y con el compromiso para mejorar. Este comité será el responasble de darle seguimiento a todos los lineamientos impuestos por <b>The Real Service</b>. Es con este comité que cada 15 días se analizarán las encuestas de satisfacción, las sugerencias del buzón, las encuestas al personal, comentarios del cliente incógnito etc etc, Será este comité el responsable directo de mantener los estándares elevados en el servicio al cliente, también el que aportará ideas para mejorar cada día en temas de servicio.";
var entrevistas = "<h1 class='mih1'>Entrevistas directas con clientes.</h1>Personal autorizado de <b>The Real Service</b> realizará entrevistas directas con los clientes en el establecimiento para que de primera fuente se obtengan sugerencias y comentarios que ayuden a mejorar, estos comentarios serán material de análisis para el Comité de Servicio al Cliente.";
var llamadas = "<h1 class='mih1'>Llamadas incógnitas grabadas</h1>El personal del establecimiento será formado en diferentes temas de servicio al cliente con material avalado por el <b onMouseOver='verlogo()'>Service Quality Institute</b>, dentro de estos temas se incluye la atención telefónica y la aplicación de la fórmula ganadora. Periódicamente se estarán haciendo llamadas telefónicas las cuales serán grabadas para monitorear como se están atendiendo los clientes y como se están aprovechando los instantes de contacto.";
var cuestionarios = "<h1 class='mih1'>Cuestionarios de evaluación</h1><b>The Real Service</b> aplicará periódicamente y cuando sea necesario diferentes cuestionarios de evaluación, tanto para el servicio al cliente como para  cada colaborador individualmente, estos últimos permitirán analizar el desempeño de cada uno de los colaboradores y podría darse el caso en que <b>The Real Service</b> recomiende el despido de alguno de ellos por no cumplir con las condiciones mínimas ni con los lineamientos que requiere la empresa o el establecimiento.";
var planes = "<h1 class='mih1'>Planes motivacionales</h1><b>The Real Service</b> desarrollará diferentes planes motivacionales para el personal en coujunto con el comité de servicio de manera que se mantenga el personal estimulado, aspecto muy importante para lograr la excelencia.";

var herramientas = '<h1 class="mih1">Herramientas<h1><ul><li class="mili"><a href="#" class="milink" onClick="document.getElementById(\'contenido\').innerHTML = encuestas;return false;">Encuesta de Satisfacción cliente externo e interno</a></li>';
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = buzon;return false;'>Buzón de Sugerencias</a></li>";
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = incognito;return false;'>Cliente Incógnito</a></li>";
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = analisis;return false;'>Análisis de expectativas</a></li>";
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = comite;return false;'>Creación del Comité de Servicio al Cliente</a></li>";
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = entrevistas;return false;'>Entrevistas directas con clientes.</a></li>";
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = llamadas;return false;'>Llamadas incógnitas grabadas</a></li>";
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = cuestionarios;return false;'>Cuestionarios de evaluación</a></li>";
herramientas +=	"<li class='mili'><a href='#' class='milink' onClick='document.getElementById(\"contenido\").innerHTML = planes;return false;'>Planes motivacionales</a></li></ul>";

var metodologia = "<h1 class='mih1'>Metodología</h1>El contrato tendrá una vigencia por un año como mínimo, puede ser renovado año con año por acuerdo entre las partes.<br><br>";
metodologia += "El proceso se inicia con una visita incógnita por parte de personal autorizado de The Real Service, esta visita genera un reporte en donde se indentifica cuales son las  áreas y los temas por mejorar. <br><br>";
metodologia += "Luego se capacita a todo el personal con los diferentes seminarios y charlas de Servicio al Cliente general, Servicio en la mesa y gastronomía, la fórmula ganadora, Liderando equipos facultados hacia la calidad, etc. <br><br>"; 
metodologia += "Una vez capacitado la mayoría del personal se procede a la creación del Comité de Servicio al Cliente y se entrega la encuesta de satisfacción y buzón de sugerencias. <br><br>";
metodologia += "Dado lo anterior se inicia el proceso de seguimiento por medio de reuniones cada 15 días con el Comité de Servicio al Cliente para el análisis de las encuestas de satisfacción que han sido llenadas, sugerencias y comentarios obtenidos del  buzón de sugerencias, cuestionarios, reportes de clientes incógnitos, sugerencias de las entrevistas directas, llamadas telefónicas grabadas, se analizarán las propuestas de los planes de motivación etc. <br><br>";
metodologia += "Se analizarán los porcentajes de satisfacción y el progreso de los mismos. Con cada reunión se generará una minuta y los reportes respectivos de las diferentes áreas que serán remitidos a la Gerencia General para su revisión y control. <br><br>";  
metodologia += "<b>The Real Service</b> garantiza una mejora sustancial en el servicio al cliente brindado.";

var inversion = "<h1 class='mih1'>Inversión</h1>El reporte inicial de la primera visita incógnita tiene un costo de $300.<br><br>Las capacitaciones iniciales tienen una inversión  a convenir con la empresa según las necesidades y la cantidad que se requiera, la inversión promedio es de $40 por persona para cada seminario que incluye el manual con la información y certificado de participación avalado por el <b>Service Quality Institute</b>.<br><br>Luego de las capacitaciones y con el personal formado se procede al seguimiento en conjunto con el Comité de Servicio al Cliente lo cual tiene una inversión a convenir al mes(según ubicación), dentro de esta mensualidad se incluye: <ul><li class='mili2'>El diseño y confección de la encuesta de satisfacción.</li><li class='mili2'>Confección de buzón de sugerencias.</li><li class='mili2'>Visitas al establecimiento para las reuniones con el Comité de Servicio al Cliente.</li><li class='mili2'>Charlas o seminarios de refrescamiento que sean necesarias.</li>";    
inversion += "<li class='mili2'>Grabación de las llamadas.</li><li class='mili2'>Visitas de clientes incógnitos.**</li></ul> <br>** Lo que se incluye aquí es la visita en si, lo consumido debe ser cubierto por el establecimiento, se refiere a alimentos y bebidas, hospedaje y otros servicios, a estas visitas se les puede poner límites y condiciones a convenir con el establecimiento.";

/*---------------------------------------TOOLTIPS DE LOS CLIENTES--------------------------------*/

var parador = "\"En el año de crisis tuvimos que tomar muchas decisiones ante los retos que se presentaron. Una de las más acertadas fue invertir en Servicio al Cliente. La mejoría y el nivel de crecimiento en el personal hablan por si solos del profesionalismo de The Real Service. Estamos cada día más cerca de la excelencia\"<br><br><dfn style='color:#FF0000;font-size:10px;'> Diego González  Vice Presidente y  Director General  Parador Resort & SPA.</dfn>";
var granodeoro = "\"Luego de revisar las varias opciones disponibles hemos decidido que el programa que ofrece The Real Service es por mucho , la mejor opcion para llevar el Servicio al cliente al siguiente nivel.\"<br><br><dfn style='color:#FF0000;font-size:10px;'> Eldon Cooke Presidente Hotel Grano de Oro.</dfn>";

var pianos = "\"Apliqué lo aprendido en un seminario con The Real Service y funcionó, el servicio al cliente, es realmente una ventaja competitiva!\"<br><br><dfn style='color:#FF0000;font-size:10px;'> José Sojo - técnico en pianos Autorizado por Yamaha Pianos</dfn>";
//Para servicios
var prueba = "<ul><li class='mili'>Servicio al cliente la clave del éxito</li></ul>";
var semdivtext = "<ul><li class='mili'>Servicio al cliente la clave del éxito</li><li class='mili'>Servicio al cliente avanzado</li><li class='mili'>Servicio en la mesa y términos gastronómicos</li><li class='mili'>Atención telefónica que cierra ventas y genera clientes</li><li class='mili'>Liderazgo de equipos facultados hacia la calidad</li><li class='mili'>Revenue Management (exclusivo para hoteles pequeños)</li></ul><br><a href='seminarios.php' class='milink2'>Ver detalles</a>";
var chadivtext = "<ul><li class='mili'>Como mercadear mi hotel según mis características</li><li class='mili'>Branding en la hotelería. </li></ul><br><a href='charlas.php' class='milink2'>Ver detalles</a>";
var condivtext = "<ul><li class='mili'>Encuestas</li><li class='mili'>Buzón de Sugerencias</li><li class='mili'>Cliente Incognito</li><li class='mili'>Análisis de Expectativas</li><li class='mili'>Comité del Servicio al Cliente</li><li class='mili'>Entrevistas</li><li class='mili'>Llamadas Incógnitas</li><li class='mili'>Cuestionarios de Evaluación</li><li class='mili'>Planes Motivacionales</li></ul><br><a href='contratos.php' class='milink2'>Ver detalles</a>";

/*--------------------------------------ARTICULOS-------------------------------------------------*/

var articulo1 = "<h1 class='mih1'>Aprendiendo sobre los detalles del buen servicio</h1>Cuando nos decidimos visitar algún restaurante lo hacemos pensando no solo en la calidad de la comida si no en la experiencia global a la que nos vamos a exponer. Esta experiencia la conforman un conjunto de factores, algunos casi imperceptibles, algunos los notamos solamente cuando ocurre algún error  o cuando están ausentes; muchos de estos son simplemente detalles que marcan una gran diferencia. En esta primera entrega iniciaremos una explicación de los diferentes factores que marcan esa diferencia entre un servicio de excelencia y un servicio mediocre y a veces malo.";
    articulo1 += "<br><br><b>El menú visible fuera del establecimiento :</b>  Es importante cuando llegamos a un restaurante poder analizar la oferta de platillos y sus respectivos precios antes de ingresar al establecimiento, esto nos asegura una buena experiencia ya que nuestras expectativas como  clientes estarán completamente claras y no habrá sorpresas incómodas una vez sentados en la mesa, este detalle permite al comensal sentirse cómodo.";
	articulo1 += "<br><br><b>Buen recibimiento : </b>  Una vez que hemos decidido entrar al establecimiento es importante que alguna persona nos reciba de una manera cordial, respetuosa, con una sonrisa y nos ubique en una buena mesa,  cuando esto no sucede nos sentimos un poco perdidos sin saber muy bien cómo proceder, esta sensación no es buena para iniciar una velada. Los restaurantes que se preocupan por este primer contacto lo realizan a través de la figura de una anfitriona, anfitrión o un Maitre  d (maestro de sala), cabe resaltar que el servicio de excelencia no se logra simplemente contratando una persona para cubrir el puesto anteriormente mencionado, es importante formar a estas personas en manejo de lenguaje corporal  y en comunicación positiva para asegurarse que el recibimiento sea bueno.";
	articulo1 += "<br><br><b>Música de ambiente: </b>  El ambiente del local es uno de los factores más importantes para un buen servicio,  debe ser música adecuada a la decoración ,al  estilo, al menú  y a la clientela que atrae, el volumen de la misma debe estar acorde con todo lo anterior también, en  ocasiones la música está ausente, no va de acuerdo con el restaurante o, créalo o no, me ha tocado experimentar emisoras de radio con anuncios y todo, como música de ambiente, muy mal!. El camino más sencillo , el conformismo en su máxima expresión. ";
	articulo1 += "<br><br><b>Las servilletas : </b>  Las servilletas son un artículo muy importante en el cual nos debemos de fijar con mucha atención, no olvidemos que es el artículo con el cual nos vamos a limpiar la boca durante la velada, por supuesto que debe estar impecablemente limpia, claro me refiero a las servilletas que son de tela, cuando son de papel solo nos aseguramos que estén colocadas en un recipiente limpio y que exista una cantidad suficiente, porque cuando son de papel utilizamos más de una. Volviendo a las servilletas de tela,  uno de los detalles en los que nos debemos fijar es que no estén dobladas en figuras exóticas estilo \"origami\" como un cisne, una estrella, una concha de mar, etc, muchas veces pensamos que esto es un lindo detalle parte de un buen servicio, sin embargo no consideramos que para lograr esa figura tan estilizada y bonita tuvo que haber sido manipulada en muchas ocasiones y desconocemos el nivel de higiene con la cual se manipuló esta servilleta, lo mejor es que";      articulo1 += " esté tendida sobre el plato principal de la mesa, o a un lado , en forma rectangular con el menor de dobleces posibles.";
	articulo1 += "<br><br><b>Otros artículos de la mesa : </b> Una vez sentados en la mesa, dedique un tiempo a revisar rápidamente, discretamente todo lo que se encuentre sobre ella, la mayoría de las mesas contienen cristalería (copas para vino, a veces una para vino tinto y otra para vino blanco, copas para agua etc.) asegúrese que sean las adecuadas y sobre todo que estén limpias, no olvidemos que vamos a colocar nuestra boca en el filo de esos objetos, cubertería (cuchillos, tenedores, cucharas para postre etc.) revise la higiene también,  saleros , pimenteros, aceites, vinagres (colocados en el centro de la mesa) revise también el estado de los recipientes de estos artículos, no deben estar descuidados ni sucios, esto refleja las prácticas de higiene que tiene el restaurante del cual usted se prepara para recibir alimentos, vajilla (plato principal, plato para mantequilla)revise el estado de los mismos. Los buenos restaurantes se preocupan por mantener  estos artículos en perfecto estado porque saben";      articulo1 += " generan impresiones de su negocio, lo que se conoce como : \"momentos de verdad\" o \"instantes de contacto\".";
	articulo1 += "<br><br><b>Llegada del mesero o salonero : </b>   Un salonero/a  o mesero/a ,debe llegar a nuestra mesa con prontitud una vez que nos hemos sentado, cuando esto suceda vamos a fijarnos en varios detalles importantes, lo primero es escuchar si se presenta con el nombre de manera cordial, con una sonrisa, lo cual sería lo óptimo o si no por lo menos si tiene el nombre visible en su camisa con una plaquita en buen estado, su presentación personal debe ser impecable, sin espacio para errores : uniforme limpio, cabello bien recortado, mujeres con el cabello recogido, preferiblemente sin bigote ni barba, en el caso de que se lo permitan en el restaurante, este debe ser muy bien recortado y cuidado, zapatos bien lustrados; muy importante sus manos, las manos de estos profesionales del servicio deben lucir nítidas, uñas muy limpias bien recortadas, y sin ningún tipo de alhajas, es de muy mal gusto por la poca higiene que representa manos con anillos, pulseras, esclavas, etc, las mujeres es";             articulo1 += " preferible que no se pinten las uñas, si se les permite que se las pinten deben estar en perfecto estado. Cuando este profesional del servicio se acerque a la mesa debe pedir siempre permiso para interrumpir, la mesa se convierte en el lugar privado de los comensales y de debe pedir  \"con permiso\" cada vez que se acerquen. Este profesional de servicio debe preocuparse por atender primero a las damas de la mesa y si hay alguna de mayor edad se le debe dar prioridad a ella. La única excepción se puede dar cuando compartimos la mesa con niños, una excelente práctica es atender primero a estos niños para que estén entretenidos comiendo permitiendo así que los adultos puedan comer a gusto. ";
	articulo1 += "<br><br><b>El menú : </b> Una vez que reciba el menú fíjese si este lo recibió abierto o cerrado, es importante que el profesional de servicio que atiende la mesa tenga la capacidad de decidir si lo entrega cerrado o abierto, si los comensales están preparados para ordenar, este se debe entregar abierto, facilitando así su lectura, si en la mesa todos los comensales están conversando entretenidos y se percibe que el ordenar los alimentos no es una prioridad, el menú se debe entregar cerrado.";
	articulo1 += "<br><br><dfn style='color:#FFFF00;font-size:10px;'>(Artículo publicado en La Nacion)<br>Consultor certificado en servicio al cliente:  Mauricio Aymerich.</dfn>";  
	
var articulo2 = "<h1 class='mih1'>Aprendiendo sobre los detalles del buen servicio(Parte2)</h1>En el artículo de la edición anterior aprendimos varios detalles sobre el buen servicio que nos ayudan a diferenciar los restaurantes que están realizando una buena formación  con sus profesionales de servicio y con los detalles que marcan una diferencia ayudándonos a disfrutar de una experiencia global, completa, agradable. Continuaremos en esta edición con otros detalles que se presentan en el transcurso de la velada que nos guiarán a decidir si estamos presentes ante un servicio de excelencia o un servicio medio. ";
    articulo2 += "<br><br><b>Entrega del menú :</b>  Una vez que reciba el menú fíjese si este lo recibió abierto o cerrado, es importante que el profesional de servicio que atiende la mesa tenga la capacidad de decidir si lo entrega cerrado o abierto, si los comensales están preparados para ordenar, este se debe entregar abierto, facilitando así su lectura, si en la mesa todos los comensales están conversando entretenidos y se percibe que el ordenar los alimentos no es una prioridad, el menú se debe entregar cerrado. Un menú entregado abierto cuando los comensales estén en plena conversación es como decirles : \"paren de conversar y por favor lean el menú\".";
	articulo2 += "<br><br><b>Ser un buen guía :</b> Ante todas las preguntas y consultas de los comensales sobre los diferentes platillos que ofrece la carta, el profesional de servicio debe poder contestar con toda propiedad utilizando términos gastronómicos, en otras palabras, el profesional de servicio que atiende su mesa debe dominar por completo todo lo que la carta ofrece en cuanto a ingredientes contenidos en cada platillo, en las salsas, los acompañamientos, sus cocciones y términos, debe además poder recomendar la mejor opción ante los gustos y necesidades expresados por algún comensal. Frases como : No se, voy a preguntar, ya vengo le voy a averiguar, soy nuevo aquí y no conozco el menú, o actitudes dubitativas no son aceptables.";
	articulo2 += "<br><br><b>Entrega:</b> La experiencia global que buscan los comensales está compuesta por el producto, el marco y la entrega, ya explicamos parte de lo que es el marco, que se resume en la apariencia física del lugar y de todo lo que lo compone, el producto es la razón en si por la cual vamos a determinado restaurante, la comida en sí, podríamos decir, sea libanesa, hindú, japonesa, italiana, etc, comentaremos un poco de lo que se trata la entrega, que al final es lo que distingue al establecimiento, ante productos similares decidiremos por visitar restaurantes con buena entrega que se trata de la forma en la que nos llegan los alimentos y las bebidas a la mesa. Lo primero que nos debemos fijar es el tiempo que tardan en llegar los diferentes platillos y las bebidas. La orden de bebidas no debe exceder los 5-8 minutos luego de que  han  sido ordenadas, las entradas no deben tardar más de 15-20 minutos en llegar la mesa luego de que han sido ordenadas, los platos fuertes o principales no"; 
	articulo2 += " deben exceder los 30-40 minutos luego de que fueron seleccionados y ordenados. Cada vez que llegan a la mesa cada uno de estos platillos o bebidas el profesional de servicio debe saber exactamente a quien corresponde cada uno de ellos, sin tener que llegar a la mesa a preguntar en voz alta o \"cantar\" en voz alta el nombre de cada platillo o bebida esperando que cada comensal indique que es a él o ella al cual pertenece. Fíjese bien si cuando su platillo llegó a la mesa usted ya tenía los cubiertos necesarios para consumirlos por ejemplo: una cuchara grande para una sopa o una crema, un cuchillo de sierra para una carne roja,etc. Durante la velada el profesional de servicio debe llegar a la mesa de una manera muy discreta y preguntar si todo está bien o si hay algo en lo que les pueda ayudar para mejorar su experiencia, el abuso de esta práctica no es buena, lo que quiere decir que si varias veces o varios profesionales visitan la mesa con preguntas de ese tipo en lugar de ser un";
	articulo2 += " servicio de excelencia vamos a incomodar a los comensales y no se les está permitiendo disfrutar a gusto, la velada no debe interrumpirse en varias ocasiones. Si cada vez que nos sirven un platillo el profesional de servicio nos dice : \"provecho\" es un bonito gesto. Los platillos se deben retirar a un mismo tiempo de todos los comensales de la mesa, el retirar los platillos conforme van terminando cada comensal no es una buena práctica y además pone presión a los que no han terminado aún.";
	articulo2 += "<br><br><b>El postre y café :</b> Cuando se han degustado ya todos los platillos, entradas y platos fuertes y se está listo para un postre o un café nos debemos fijar si el profesional de servicio nos preparó la mesa para tal fin, en la mesa no debe permanecer ni un solo elemento que se relacione con los platillos que acabamos de consumir, ,me refiero a : paneras, saleros, pimienteros, aceites, vinagres, platos para pan, cuchillos para pan, demás cubertería, etc, todo esto debe de ser retirado y lo óptimo debe ser limpiar un poco la mesa con una pala quitamigas para preparar la para degustar el postre. Los únicos cubiertos que quedan son la cucharita y el tenedor para postre.";
	articulo2 += "<br><br><b>La cuenta :</b> Un servicio de excelencia y una deliciosa comida se pueden estropear con el detalle final de la velada, la cuenta, esta no debe tardar más de 5 minutos en llegar a la mesa luego de ser solicitada y debe estar correcta, una cuenta que cobre más de lo que se consumió puede arruinar todo un buen trabajo durante toda una noche, es por esto que se debe tener extremo cuidado con esta. El profesional de servicio debe estar siempre atento para notar cuando el comensal o los comensales colocaron su forma de pago, esto con el propósito de no atrasar.";
	articulo2 += "<br><br>La capacitación constante y sistemas de cliente incógnito que evalúen el desempeño ayudan a los restaurantes a llegar a niveles de excelencia en el servicio, diferenciándose de esta manera de la competencia y atrayendo más clientes. Espero haya disfrutado de los detalles del buen servicio.";
	articulo2 += "<br><br><dfn style='color:#FFFF00;font-size:10px;'>(Artículo publicado en La Nacion en 2da edición)<br>Consultor certificado en servicio al cliente:  Mauricio Aymerich.</dfn>";  
	
var articulo3 = "<h1 class='mih1'>Facultando su equipo de trabajo</h1>";
    articulo3 += "<br><br>En las empresas que proveen servicios y en este caso específicamente hoteles, ya no debería de darse la forma de administrar con un gerente autoritario, en donde nada se hace sin su aprobación, donde nada sucede sin su visto bueno,sus órdenes son transmitidas cual general de un ejército y su personal pierde toda creatividad y espontaneadad, les puede sonar risible o increible pero creanme, este tipo de adminsitración todavía se encuentra en muchos de los hoteles de nuestro país y de otros países, por lo general esto sucede por contratar gerentes con poca experiencia en el área de servicios y sin un enfoque claro hacia la importancia que debe tener el servicio al cliente en la operación. En repetidas ocasiones se encontrarán a sus subalternos realizando tareas sin conocer las verdaderas razones, o el impacto que esta tarea tendrá en la operación del establecimiento.";
	articulo3 += "<br><br>El Gerente ideal para una empresa que provee servicios es todo lo contrario a este modelo autoritario, es un gerente que más que un gerente es un verdadero líder, que sabe guiar a todo su equipo de trabajo, que cada vez que solicita alguna tarea, explica perfectamente las causas y las consecuencias de la misma, es un lider que motiva, es un lider que genera ganas de trabajar y ganas de hacer la cosas bien hechas, porque ya todo su equipo de trabajo conoce perfectamente el impacto negativo en temas de servicio al cliente que puede generar sus acciones si no se hacen con cuidado. ";
	articulo3 += "<br><br>Una de las herramientas principales que debe utilizar este gerente ideal es el facultamiento, o en inglés, empowerment, término que escuchamos mucho pero que no sabemos muy bien como emplearlo. El facultamiento, como la palabra lo dice, es facultar a los subalternos a realizar diferentes tareas o tomar diferentes decisiones en pro de la satisfacción del cliente y con lo que consideren ellos correcto que beneficie al cliente, es delegar la autoridad para que otros decidan sin tener que esperar la aprobación del gerente autoritario, imaginen el tiempo que se gana en una operación si sabemos facultar, recordemos cuantos asuntos, cuantas decisiones tuvieron que esperar por que el Gerente no estaba, y si andaba de viaje habia que esperar a que regresara para que diera su visto bueno. En las empresas de servicio, el cliente no debe esperarar, él merece respuestas prontas y eficientes, cada vez que hacemos esperar a un cliente corremos el riesgo de perderlo y está más que demostrado";
	articulo3 += " que es mucho más caro conseguir un cliente nuevo que mantener los que ya tenemos.";
	articulo3 += "<br><br>Aplicar el empowerment no es tan sencillo como parece, no es que de la noche a la mañana vamos a llegar como gerentes a darle autoridad a todos nuestros sub alternos y listo, que decidan todo lo que quieran, NO, para aplicar el empowerment o el facultamiento correctamente debemos de hacer un análisis del equipo que trabaja para nosotros, a cada individuo debemos de ubicarlo en la escalera de madurez laboral, escalera que nos indica si mi sub alterno es maduro laboralmente y entiende ya por si solo el impacto de sus acciones o si es muy inmaduro laboralmente y tenemos que tomar nuestro tiempo con esta persona para explicarle con mas detenimiento lo que queremos que realice, es un gran error pensar que todos nuestros sub alternos entienden exactamente igual a las indicaciones que hacemos o a las tareas que solicitamos. Una vez ubicados, cada uno, dentro de la escalera de madurez vamos a aplicar el MBA, por sus siglas en inglés : Mutual Benefit Agreement, Acuerdo de Beneficio Mutuo,";
	articulo3 += " en donde vamos a solicitar las diferentes tareas que deseamos que ellos realicen pero desde la perspectiva del cliente, tratando de que puedan ver el \"Big Picture\" o la imagen amplia de cómo afectan cada una de sus acciones si son mal hechas o bien hechas. En donde el subalterno comprende que lo que hace le genera beneficios a la empresa para la cual trabaja, al cliente, y por ende a él mismo.  Que diferente esto comparado al modelo autoritario verdad? En donde solo se dice una orden sin ninguna explicacion y se dice a todos por igual, existe mucha probabilidad hacia el error en un modelo como este, mientras que con el facultamiento nos explonemos mucho menos al error. Con equipos facultados todos los miembros están empapados de lo que realmente están haciendo y entienden el como y el porque de las cosas, es personal que transmite seguridad y que sabe que si comete un error por tratar de satisfacer un cliente no va a ser reprimido o castigado, esto crea ambientes laborales armoniosos";
	articulo3 += " óptimos para desarrollar una buena cultura de servicio al cliente. El Gerente que sabe facultar y es enfocado en servicio al cliente sabe muy bien cuando y como premiar a los sub alternos que hicieron algo bien y cuando y como enfrentar a los sub alternos que no lograron lo que se les solicitó en el acuerdo de beneficio mutuo, hay mucho que aprender en estos temas pero vale la pena, es un modelo de gestión que da una mayor calidad de vida en la empresa para la que trabajamos.";
	articulo3 += "<br><br>Aprenda a facultar a su equipo de trabajo, que su gestion sea enfocadad hacia el servicio al cliente y hacia la calidad y no de manera autoritaria, para esto puede ofrecer en su empresa el Seminario de Liderando equipos facultados hacia la calidad, seminario que imparte la empresa The Real Service en Costa Rica  avalado por el Service Quality Institute de Minnessota. ";
	articulo3 += "<br><br><dfn style='color:#FFFF00;font-size:10px;'>(Artículo publicado en el periodico de la camara de hoteles)<br>Consultor certificado en servicio al cliente:  Mauricio Aymerich.</dfn>";